প্রকাশিত: 2022

Terms of Use 

এইসব ব্যবহারের নিয়মাবলীর (“নিয়মাবলী”) অধীনে আপনি foodpanda-র ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করবেন (বা “আমাদেরকে” হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) (পরবর্তীতে একসাথে “প্ল্যাটফর্ম্স” হিসেবে অবিহিত )। অনুগ্রহপূর্বক এই নিয়মাবলী ভাল করে পড়ুন। প্ল্যাটফর্ম্স অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হলেন যে আপনি নিয়মাবলী সঠিকভাবে পড়েছেন, বুঝতে পেরেছেন এবং স্বীকার করেছেন যার মধ্যে প্ল্যাটফর্ম্সে থাকা যে কোনো অতিরিক্ত নিয়মাবলী ও শর্তাবলী এবং এখানে বর্ণিত যে কোনো নীতি বা হাইপারলিঙ্কও অন্তরভুক্ত । আপনি এই নিয়মাবলীতে সম্মত না হলে বা এর অধীনে না এলে অনুগ্রহ করে এই প্ল্যাটফর্ম্স ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। বিরত থাকার উক্ত নির্দেশনা পালন না করে এই প্ল্যাটফর্ম্স ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এই নিয়মাবলীতে সম্মত রয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই প্ল্যাটফর্ম্স (i) স্বাভাবিক ব্যক্তি যারা ১৮ বছর বয়সে পৌঁছেছেন এবং (ii) কর্পোরেট আইনি সংস্থা, যেমন কোম্পানি ব্যবহার করতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, এখানে বর্ণিত নিয়মাবলী বাংলাদেশে বলবত সকল আইন ও বিধানসাপেক্ষে পঠিত হবে।  

১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীদের অবশ্যই তাদের মা-বাবা বা আইনি অভিভাবকের সম্মতি গ্রহণ করে এই নিয়মাবলীতে সম্মতি প্রদান করবেন এবং প্ল্যাটফর্ম্সের ব্যবহার এবং/বা মাল ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত কোনো চার্জের জন্য দায় নিতে সম্মত হবেন। মা-বাবা বা আইনি অভিভাবক এর সম্মতি ব্যতিরে , এই প্ল্যাটফর্ম্স ব্যবহার নিয়ম বহির্ভূত হিসেবে গণ্য হবে এবং উক্ত অসম্মতি foodpanda দৃষ্টি গোচরে আসা মাত্রই উক্ত ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীদের মা-বাবা বা আইনি অভিভাবকের সম্মতি গ্রহণ করার দায়ভার ব্যবহারকারীর উপরে বর্তাবে। এই প্লাটফর্মস ব্যবহারের মধ্য দিয়ে ব্যবহারকারী উক্ত সম্মতি গ্রহণ করেছেন বলেন উপস্থাপন এবং নিশ্চিত করেন। মা-বাবা বা আইনি অভিভাবকের সম্মতি ব্যতিরে এই প্লাটফর্মসের ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে উক্ত ব্যবহারকারীর উপর বর্তাবে।  

foodpanda যে কোনো সময় এই নিয়মাবলী (এই নিয়মাবলীর সাথে অন্তর্ভুক্ত আমাদের নীতিসমূহ সহ) পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। আপনাকে নিয়মিত এই নিয়মাবলী পড়ার জন্য সনির্বন্ধ অনুরোধ করা হল। সংশোধিত নিয়মাবলী পোস্ট হওয়ার তারিখের পরে আপনি প্ল্যাটফর্ম্সের ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নিয়মাবলী ও শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

foodpanda

1.1 আমাদের পরিচয় 

আপনি কোন প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করছেন তার উপর নির্ভর করে এই নিয়মাবলী আপনার এবং নিম্নলিখিত foodpanda সংস্থাগুলির মধ্যে চুক্তিস্বরূপ থাকবে:

1. Foodpanda বাংলাদেশ (www.foodpanda.bd) 

2. Foodpanda কম্বোডিয়া (www.foodpanda.com.kh)

3. Foodpanda হং কং (www.foodpanda.hk)

4. Foodpanda লাওস (www.foodpanda.la)

5. Foodpanda মালয়েশিয়া (www.foodpanda.my)

6. Foodpanda মায়ানমার (www.foodpanda.mm)

7. Foodpanda পাকিস্তান (www.foodpanda.pk)

8. Foodpanda ফিলিপিন্স (www.foodpanda.ph)

9. Foodpanda তাইওয়ান (www.foodpanda.tw)

10. Foodpanda থাইল্যান্ড (www.foodpanda.th)

11. Foodpanda সিঙ্গাপুর (www.foodpanda.sg)

1.2 আমরা যা করি

foodpanda তার প্ল্যাটফর্ম্সের মাধ্যমে, আপনাকে নানারকম অর্ডার দেওয়ার জন্য ভেন্ডরের সাথে যুক্ত করে (“ভেন্ডর”) , এর মধ্যে রাঁধা খাবার, না রাঁধা খাবার এবং বিবিধ খাদ্য-বহির্ভূত পণ্য (এরপরে একসাথে “পণ্য” হিসেবে অবিহিত) আপানকে ডেলিভার করা হয়। আপনি যখন আমাদের ভেন্ডরদের থেকে কোনো পণ্য (“অর্ডার”) অর্ডার করেন, তখন foodpanda সেই ভেন্ডরের পক্ষ থেকে এজেন্ট হিসাবে কাজ করে যাতে অর্ডারটি তার সুবিধার্থে, প্রক্রিয়াকরণ করতে এবং পরে আমাদের বা ভেন্ডরের হয়ে আপনার অর্ডার আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া যায়। ভেন্ডররা তৃতীয় পক্ষের ভেন্ডর, আমাদের অনুমোদিত কোম্পানির মালিকানাধীনও পরিচালিত হতে পারে।

1.3 কীভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন

গ্রাহক সহায়তার জন্য, আপনি ইমেল বা আমাদের অ্যাপের মধ্যেকার গ্রাহক সহায়তা চ্যাট সেবার মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

2. প্ল্যাটফর্ম্স এবং foodpanda অ্যাকাউন্টের ব্যবহার

2.1 এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে আপনাকে foodpanda অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে হবে। আপনি যখন foodpanda অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করেন, তখন আপনাকে বৈধ ইমেল ঠিকানা, একটি মোবাইল ফোন নম্বর এবং অনন্য পাসওয়ার্ড সহ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সরবরাহ করতে বলা হবে । অর্ডার প্রদান করার জন্য, আপনি অর্থপ্রদানের কোন পদ্ধতি বেছে নিয়েছেন তার উপর নির্ভর করে আপনার ক্রেডিট কার্ডের বিশদ আমাদেরকে সরবরাহ করতে হতে পারে। আপনার অনন্য পাসওয়ার্ড কারও সাথে ভাগ করা উচিত নয় এবং আপনি তা সর্বদা গোপন রাখতে সম্মত। আপনার পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখার দায় একমাত্র আপনারই। প্রতারণা বা অপব্যবহারের ক্ষেত্রে তা আপনার দোষ নয়, আপনি স্বীকার করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে দেওয়া সমস্ত অর্ডারের দায় একমাত্র আপনারই। যেকোনোরূপ ভুল কিংবা মিথ্যা তথ্য দেয়ার সমস্ত দায়ভার ব্যবহারকারীর উপর বর্তাবে। foodpanda এক্ষেত্রে কোন প্রকার দায়ভার গ্রহণ করবে না।  

2.2 foodpanda আপনার দেওয়া অসম্পূর্ণ, বেঠিক বা অনুপস্থিত তথ্যের কারণে ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যার সম্মুখীন হওয়া অর্ডারের জন্য দায়বদ্ধ হবে না। অর্ডারের যথাযথ প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনি আপনার ডেলিভারির ঠিকানা এবং যোগাযোগের তথ্য সহ সম্পূর্ণ, সঠিক এবং সত্য তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য থাকবেন।

2.3 আপনি আপনার foodpanda অ্যাকাউন্ট মুছতে চাইলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সেই অনুরোধ করে একটি ইমেল পাঠান। আমরা আপনার foodpanda অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা প্ল্যাটফর্ম্সের ব্যবহারকে সীমাবদ্ধ, স্থগিত বা পরিসমাপ্ত করতে পারি, যদি আমরা যুক্তিসঙ্গত ভাবে বিশ্বাস করি যে:  

2.3.1 আপনি ব্যতীত অন্য কেউ আপনার foodpanda অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছেন; অথবা  

2.3.2 এই নিয়মাবলী, আমাদের নীতি এবং নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে এমন কোনো কাজে বা আচরণের সাথে জড়িত থাকার বিষয়ে সন্দেহ হলে বা তা ধরতে পারলে অথবা এমন কাজে বা আচরণে জড়িত থাকলে, যা একমাত্র আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে প্ল্যাটফর্ম্সের অপব্যবহার বলে মনে হলে।

2.3.3 ব্যবহারকারী কর্তৃক অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলে অথবা foodpanda কর্তৃক কোন অ্যাকাউন্ট এর পরিসমাপ্তি ঘটালে, foodpanda সবসময় ব্যবহারকারীর তথ্য ও যাবতীয় বিষদ সংরক্ষণ করার এবং পণ্য বিপণনে ব্যবহারের অধিকার রাখে।

3. বিধিনিষেধ

3.1 প্ল্যাটফর্ম্সে নিষিদ্ধ কাজকর্ম

নীচে প্ল্যাটফর্ম্সে অবৈধ বা নিষিদ্ধ আচরণের একটি অবিস্তারিত তালিকা রয়েছে। Foodpanda একমাত্র নিজের বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনো নিষিদ্ধ কর্মকাণ্ডে কেউ লিপ্ত হলে তার বিরুদ্ধে তদন্ত করার এবং যথাযথ আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার রাখে। নিষিদ্ধ কাজকর্মের মধ্যে নিম্নোক্তসমূহ অন্তর্ভুক্ত হলেও সীমাবদ্ধ নয়:

3.1.1 বাংলাদেশে বলবত কোন আইন বা বিধি লঙ্ঘন করার কোনো উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা;

3.1.2 বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার, একান্ততার অধিকার, পাবলিসিটির অধিকার, বাণিজ্যে গোপনীয়তার অধিকার বা কোনো পক্ষের অন্য কোনো অধিকার ভঙ্গকারী কোনোকিছু পোস্ট করা;

3.1.3 স্থানীয় মানুষজনের মানদণ্ড অনুসারে একমাত্র foodpanda-র বিবেচনা অনুযায়ী, এমন কোনো লিখিত সামগ্রী পোস্ট করা যা অন্য কোনো ব্যক্তি বা সংস্থার জন্য বেআইনি, অশ্লীল, মানহানিকর, শাসানিমূলক, হয়রানিকর, অপমানজনক, নিন্দামূলক, ঘৃণ্য বা বিব্রতকর;

3.1.4 একমাত্র foodpanda-র বিবেচনা অনুযায়ী এমন কিছু পোস্ট করা যা সাইবার-বুলিং এর আওতায় আসে;

3.1.5 এমন কিছু পোস্ট করা যা বিপদজনক, প্রাণনাশক বা অন্যথায় ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ চিত্রিত করে;

3.1.6 কোনো ব্যক্তির টেলিফোন নম্বর, রাস্তার ঠিকানা বা শেষ নাম পোস্ট করা;

3.1.7 বাহ্যিক ওয়েবসাইটের URL বা কোনো প্রকারের HTML বা প্রোগ্রামিং কোড পোস্ট করা;

3.1.8 একমাত্র foodpanda-র বিবেচনা অনুযায়ী এমন কোনো কিছু পোস্ট করা যা "স্প্যাম" হতে পারে;

3.1.9 অন্য ব্যক্তির ভান করে সামগ্রী পোস্ট করা;

3.1.10 ইমেল ঠিকানা সহ অন্যদের সম্পর্কে তথ্য তোলা বা অন্যথায় সংগ্রহ করা, তাদের সম্মতি ছাড়াই;

3.1.11 পোস্ট করার জন্য বা মন্তব্য দেখার জন্য অন্য কাউকে বা সংস্থাকে আপনার পরিচয় ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া;

3.1.12 প্ল্যাটফর্ম্সে কোনো ব্যক্তিকে হয়রান করা, শাসানি দেওয়া, গোপনানুসরণ করা বা কুকথা বলা;

3.1.13 অন্য যে কোনো আচরণে নিযুক্ত হওয়া যা অন্য কোনো ব্যক্তির ওয়েবসাইটসমূহ ব্যবহার বা উপভোগ করতে অসুবিধা বা বাধার সৃষ্টি করে অথবা যা, একমাত্র foodpanda-র বিবেচনা অনুযায়ী, কোনো গ্রাহক, সরবরাহকারী বা অন্য কোনো পক্ষকে কোনো প্রকারের খেসারত বা ক্ষতির দিকে নিয়ে যায়; অথবা

3.1. এখানে বর্ণিত কোনো নিষিদ্ধ কাজকর্মে জড়িত হতে অন্য ব্যক্তিকে উৎসাহ দেওয়া।  

3.2 Foodpanda নিম্নলিখিতগুলি করার অধিকার রাখে যদিও এই সব কিছু বা কোনো কিছু করতে বাধ্য নয়:

3.2. এই নিয়মাবলী না মেনে প্ল্যাটফর্ম্সে পোস্ট করা হয়েছে এমন অভিযোগের তদন্ত করতে পারে এবং একমাত্র নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে তা অপসারণ বা অপসারণের অনুরোধ করতে পারে;

3.2.2 অপমানজনক, অবৈধ বা সংহতিনাশক বা অন্যথায় এই নিয়মাবলী মেনে চলতে ব্যর্থ হওয়া সামগ্রী গুলি সরাতে পারে;

3.2.3 এই নিয়মাবলীর যে কোনোটি লঙ্ঘন করলে foodpanda তাদের প্ল্যাটফর্ম্স বা অ্যাকাউন্টে ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস স্থগিত বা পরিসমাপ্ত করতে পারে;

3.2.4 প্ল্যাটফর্ম্সে কোনো সামগ্রী পর্যবেক্ষণ, সম্পাদনা বা প্রকাশ করতে পারে এবং

3.2.5 প্ল্যাটফর্ম্সে পোস্ট করা যে কোনো বিষয়বস্তু সম্পাদনা করতে বা মুছতে পারে, সেই জাতীয় সামগ্রী এই মানদণ্ড গুলি লঙ্ঘন করছে কিনা তা নির্বিশেষে।

4. বৌদ্ধিক সম্পত্তি  

প্ল্যাটফর্ম্সে, আমাদের নিবন্ধিত অথবা অনিবন্ধিত বিপণন সামগ্রীতে, প্রদর্শিত নিয়মাবলী সহ সমস্ত বাণিজ্য চিহ্ন, লোগো, চিত্র এবং পরিষেবা চিহ্ন গুলি foodpanda এবং/বা তৃতীয় পক্ষ, যারা আমাদেরকে তা ব্যবহারের অনুমতি দিয়েছে, তাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি (একসাথে “বাণিজ্য চিহ্ন”)। আপনি আমাদের পূর্বানুমতি ছাড়া কোনোভাবেই এই বাণিজ্য চিহ্ন গুলিকে ব্যবহার, অনুলিপি, পুনর্নির্মাণ, পুনঃ প্রকাশ, আপলোড, পোস্ট, আদানপ্রদান, বণ্টন বা সংশোধন করতে পারবেন না। অন্য কোনো ওয়েবসাইটে আমাদের অননুমোদিত foodpanda বাণিজ্যচিহ্নের ব্যবহার কঠোর ভাবে নিষিদ্ধ। Foodpanda ফৌজদারি মামলা সহ আইনাধীনে যতদূর সম্ভব তার বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার আক্রমণাত্মকভাবে বলবৎ করবে। প্ল্যাটফর্ম্সে প্রদর্শিত উপকরণ ব্যবহার করলে সেটি foodpanda-র মালিকানাধীন বা অনুমোদিত নয় এমন কোনো তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন করবে না এমন নিশ্চয়তা দেয় না বা তার প্রতিনিধিত্ব করে না। প্ল্যাটফর্ম্সে যে কোনো উপকরণের ব্যবহার আপনার নিজের ঝুঁকিতে করবেন।

5. পণ্যের উপর বিধিনিষেধ  

5.1 আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সে আমরা যেসব পণ্য সরবরাহ করি সেগুলির মধ্যে কিছু কেনার বিষয়ে বিধিনিষেধ রয়েছ (“বিধিনিষেধ ভুক্ত পণ্য”) যা আপনি যে দেশ থেকে কেনেন সেই দেশের প্রযোজ্য আইনসাপেক্ষে হয়। এইসব বিধিনিষেধের মধ্যে তামাক জাতীয় পণ্যগুলির জন্য ন্যূনতম বয়সের প্রয়োজনীয়তা এবং অন্য যে কোনো পণ্য যা আমরা প্রাসঙ্গিক বিধিবদ্ধ প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে আপনাকে ডেলিভার না করার অধিকার রাখি সেগুলি রয়েছে।Foodpanda সময় সময় বিধিনিষেধভুক্ত পণ্যসমূহের তালিকা প্রণয়ন, পরিমার্জন ও পরিবর্ধন করার অধিকার রাখে।  

5.2 সিগারেট/তামাকজাতীয় পণ্য (““তামাক””) 

5.2.1 আইনি মঞ্জুরি সাপেক্ষে আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সের কয়েকটিতে আমরা তামাক বা তামাকজাত পণ্য সরবরাহ করতে পারি। তামাক আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সে বিক্রয়ের জন্য সরবরাহের মাধ্যমে, আমরা কোনোভাবে তামাকের ক্রয় বা ব্যবহারের জন্য বিজ্ঞাপন প্রচার, প্রচার করছি না বা তাতে উৎসাহ দিচ্ছি না।  

5.2.2 তামাক কেনার জন্য অবশ্যই ব্যবহারকারীকে ১৮ বছর হতে হবে। foodpanda, ভেন্ডর এবং তাদের ডেলিভারি আরোহী, যেই হোক, তাদের বিবেচনামত একমাত্র নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এইসব অধিকার রাখে:

(i) কাউকে তামাক ডেলিভারির আগে বয়সের বৈধ প্রমাণ (যেমন ID কার্ড) দেখাতে বলা;

(ii) আপনি আইনি বয়সের তা প্রমাণ করতে না পারলে ডেলিভারি দিতে অস্বীকার করা; এবং/অথবা

(iii) যে কোনো কারণে কোনো ব্যক্তিকে ডেলিভারি দিতে অস্বীকার করা।

5.4 আইনত নিষিদ্ধ থাকলে প্ল্যাটফর্ম্সে তামাকের যে কোনো অফার প্রযোজ্য নয়।

6. অর্ডার 

6.1 আপনি যখন foodpanda-তে কোনো অর্ডার দেবেন তখন foodpanda আপনাকে অর্ডারের রসিদের একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠিয়ে আপনার অর্ডার নিশ্চিত করবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, অর্ডারে ডেলিভারি ফি এবং যে কোন প্রযোজ্য শুল্ক (যেমন পণ্য ও পরিষেবা কর, মূল্য সংযোজন কর ইত্যাদি) অন্তর্ভুক্ত থাকবে।  

6.2 ন্যূনতম অর্ডারমূল্য - কোনো অর্ডার দেওয়ার আর তা আপানর কাছে ডেলিভারির আগে আমাদের কিছু ভেন্ডরের কাছে ন্যূনতম মূল্যের অর্ডার (“MOV”) দিতে হয়। কোনো প্রযোজ্য অর্ডার MOV অনুযায়ী না হলে, MOV এর জন্য বাকি টাকা দেওয়ার বা আপনার অর্ডারে আরও জিনিস যোগ করার বিকল্প আপনার কাছে থাকবে।

6.3 বিশেষ নির্দেশাবলী - foodpanda এবং ভেন্ডর (যেই হোক) কোনো অর্ডারে আপনার বিশেষ নির্দেশাবলী মেনে চলার যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করে। তবে কিছু ক্ষেত্রে তা বাস্তবিক, সম্ভব বা বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত না হলে, foodpanda এবং/অথবা ভেন্ডর স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি অনুযায়ী অর্ডার প্রস্তুত করার অধিকার রাখে। আপনার দেওয়া বিশেষ নির্দেশাবলী না মানার জন্য foodpanda বা ভেন্ডর কেউ কোনো অর্ডার প্রতিস্থাপন করতে বা ফেরত দিতে দায়বদ্ধ থাকবে না।  

6.4 অ্যালার্জেন - foodpanda প্ল্যাটফর্ম্সে উপাদানের তথ্য বা অ্যালার্জেন সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য নয়। উপরন্তু, ভেন্ডরদের বিক্রি হওয়া পণ্য অ্যালার্জেনমুক্ত এমন গ্যারান্টি foodpanda দেয় না। আপনার অ্যালার্জি, অ্যালার্জি প্রতিক্রিয়া বা খ্যাদ্যাভ্যাসে বিধিনিষেধ এবং প্রয়োজনবিশেষ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সে অর্ডার দেওয়ার আগে ভেন্ডরের সাথে যোগাযোগ করুন।

6.5 অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার অর্ডার ভেন্ডরের তরফে অতিরিক্ত নিয়মাবলী ও শর্তাবলী সাপেক্ষ হতে পারে। 

6.6 অর্ডারকৃত পণ্য অফেরতযোগ্য এবং Foodpanda কোন প্রকার ক্রয়মূল্য ফেরত প্রদানে বাধিত নয়, যদি না আইন দ্বারা বাধিত হয়।

6.7 অর্ডার দেওয়ার আগে

6.7.1 আপনার ডেলিভারির এলাকায় উপলভ্য ভেন্ডরদের প্ল্যাটফর্ম্সে দেখাতে আপনাকে ডেলিভারির ঠিকানা দিতে হবে।

6.7.2 আপনি কোনো ভেন্ডর নির্বাচন করলে পরে, আপনাকে কার্টে আপনার পণ্য নির্বাচন এবং যোগ করার জন্য আপনাকে সেই ভেন্ডরের মেনুর পাতায় নিয়ে যাওয়া হবে।  

6.8 অর্ডার দেওয়া

অর্ডার সম্পূর্ণ করতে, অনুগ্রহ করে ‘চেকআউট’ ক্লিক করার পরে অনস্ক্রীনের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন। আপনার অর্ডার সম্পূর্ণ করতে আপনাকে অতিরিক্ত বিবরণ দিতে হতে পারে। আপনি ক্লিক করার আগে আপনাকে পর্যালোচনা করে নিশ্চিত করতে হবে যে পরিমাণ, ডেলিভারির বিবরণ, ব্যক্তিগত বিবরণ, অর্থপ্রদানের তথ্য এবং ভাউচার কোড (প্রযোজ্য হলে) সহ আপনার দেওয়া সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক এবং সম্পূর্ণ “অর্ডার দিন”। আপনি যখন আমাদের কাছ থেকে আপনার অর্ডার রসিদের নিশ্চিতকরণ ইমেল পান তখন সেই অর্ডার সফলভাবে দেওয়া হয়।

6.9 অর্ডার বাতিল করা 

6.9.1 অর্ডার দেওয়ার পরে তা বাতিল করতে চাইলে অনুগ্রহ করে আমাদের অ্যাপ-মধ্যস্থ গ্রাহক সহায়তা চ্যাট সেবার মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ভেন্ডর যতক্ষণ না আপনার অর্ডার গ্রহণ করে ততক্ষণ আপনার অর্ডার বাতিল করার অধিকার আপনার রয়েছে। একবার ভেন্ডর কর্তৃক অর্ডার গ্রহণ করা হলে ব্যবহারকারী অর্ডারটি আর বাতিল করতে সমর্থ হবেন না। এক্ষেত্রে ভেন্ডরের নিজস্ব অতিরিক্ত নিয়মাবলী ও শর্তসমূহ প্রযোজ্য হবে।  

6.9.2 অর্থ ফেরত

(i) অনলাইন অর্থপ্রদান অর্ডার

কোনো ভেন্ডর যতক্ষণ না আপনার অর্ডার গ্রহণ করছেন ততক্ষণ আপনার সেই বাতিল করা অর্ডারের অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার রয়েছে। আপনার অর্ডার ভেন্ডর দ্বারা গৃহীত হওয়ার পরে আপনি তা বাতিল করার সিদ্ধান্ত নিলে জেনে রাখুন যে আপনাকে কোনো অর্থ ফেরত (সম্পূর্ণ বা আংশিক যাই হোক) দেওয়া হবে না এবং আপনি আপনার বাতিল অর্ডারের ডেলিভারি পাবেন না।  

(ii) অনলাইন অর্থপ্রদান অর্ডার  

কোনো ভেন্ডর যতক্ষণ না আপনার অর্ডার গ্রহণ করছেন ততক্ষণ আপনার সেই বাতিল করা অর্ডারের অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার রয়েছে। আপনার অর্ডার ভেন্ডর দ্বারা গৃহীত হওয়ার পরে আপনি তা বাতিল করার সিদ্ধান্ত নিলে জেনে রাখুন যে আপনাকে কোনো অর্থ ফেরত (সম্পূর্ণ বা আংশিক যাই হোক) দেওয়া হবে না এবং আপনি আপনার বাতিল অর্ডারের ডেলিভারি পাবেন না।

(ii) ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডার 

ভেন্ডর যতক্ষণ না আপনার অর্ডার গ্রহণ করছেন ততক্ষণ আপনার সেই অর্ডার বাতিল করার অধিকার রয়েছে। আপনার অর্ডার ভেন্ডর দ্বারা গৃহীত হওয়ার পরে আপনি তা বাতিল করার সিদ্ধান্ত নিলে জেনে রাখুন যে আপনার বাতিল অর্ডারের ডেলিভারি পাবেন না এবং আপনার ভবিষ্যতের অর্ডারের ক্ষেত্রে ক্যাশ-অন-ডেলিভারির বিকল্প উপলভ্য অর্থপ্রদানের পদ্ধতির তালিকা থেকে সরানো হতে পারে।

6.9.3 Foodpanda আপনার foodpanda অ্যাকাউন্টে বা/অথবা আপনার অর্ডার সম্পর্কিত জালিয়াতিপূর্ণ আচরণ বা কাজকর্ম হয়েছে বলে ধরা পড়লে বা সন্দেহ হলে foodpanda একমাত্র নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে কোনো অর্ডার বাতিল করার এবং/অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত, নিষ্ক্রিয় বা পরিসমাপ্ত করার অধিকার রাখে।  

7. মূল্য এবং অর্থপ্রদান

7.1 প্ল্যাটফর্মে উদ্ধৃত মূল্য টাকায়, প্রযোজ্য করের সাপেক্ষে দেখানো হবে। প্ল্যাটফর্ম্সে মূল্য এবং অফারগুলি মূল্যের চেয়ে আলাদা হতে পারে এবং আপনি সম্মত যে অফারগুলি আমাদের ভেন্ডরদের দেওয়া (তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটগুলিতে, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে বা তাদের ব্রিক-অ্যান্ড-মর্টার আউটলেটগুলিতে)।  

7.2 যেভাবে আমরা আমাদের পণ্যের মূল্য দেখাই তা ভেন্ডর অনুযায়ী আলাদা হতে পারে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সে প্রতিফলিত মূল্যগুলি:  

7.2.1 ভ্যাট বা এ জাতীয় অন্যান্য সমমানের কর সহ হতে পারে; অথবা  

7.2.2 ভ্যাট বা এ জাতীয় অন্যান্য সমমানের কর বহির্ভূত হতে পারে।

মূল্যগুলির বিবরণ এবং অতিরিক্ত চার্জ চেকআউটের আগে দেখানো হয়। আপনি যখন কোনো অর্ডার দেন, তখন আপনি সমস্ত পরিমাণ, অতিরিক্ত চার্জ এবং চূড়ান্ত ‘মোট’ পরিমাণ যা আপনাকে দেখানো হয় তাতে সম্মত হন।  

7.3 ডেলিভারি ফি প্রতিটি অর্ডারেই নেওয়া হবে, ব্যতিক্রম:  

7.3.1 আপনি সরাসরি ভেন্ডরের থেকে আপনার অর্ডার নিয়ে গেলে (“নিয়ে যাওয়া”); ; 

7.3.2 আপনার বৈধ প্রচারমূলক বা ছাড়ের ভাউচার থাকলে এবং তা চেকআউটের সময় প্রয়োগ করলে; অথবা  

7.3.3 অন্য কিছুর উল্লেখ থাকলে।

7.4 প্ল্যাটফর্ম্সে নির্দেশিত মূল্যগুলি প্রতিটি অর্ডারের সময় অনুযায়ী দেখানো হয় এবং পরিবর্তিত হতে পারে।  

7.5 প্ল্যাটফর্ম্সে দেওয়া বিভিন্ন অর্থপ্রদান পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনি কোনো অর্ডারের অর্থ প্রদান করতে পারেন:  

7.5.1 আমাদের অর্থপ্রদানের অংশীদারগণ: ভিসা, মাস্টারকার্ড, আমেরিকান এক্সপ্রেস, গুগল পে, পেপ্যাল, অ্যাপল পে;  

7.5.2 ক্যাশ-অন-ডেলিভারি; অথবা 

7.5.3 এই জাতীয় অন্যান্য অর্থপ্রদান পদ্ধতি যা আমরা কোনো কোনো সময় অফার করি।  

7.6 আপনার foodpanda অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট ভরা থাকলে বা বৈধ প্রচার মূলক বা ছাড়ের ভাউচার থাকলে আপনি তা অর্ডারের অর্থপ্রদানে, আংশিক বা পুরোপুরি, যাই হোক, ব্যবহার করতে পারেন।  

7.7 সফলভাবে অর্ডার দেওয়ার পরে, আমাদের কাছ থেকে আপনি আপনার অর্ডারের রসিদের একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন। নিয়ে যাওয়া বেছে নিলে ডেলিভারি ফি আপনার অর্ডারের রসিদে দেখানো হবে না।

7.8 অর্থপ্রদান পদ্ধতি  

Foodpanda একমাত্র নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান পদ্ধতি দেওয়ার এবং/অথবা বিদ্যমান অর্থ প্রদান পদ্ধতি যে কোনো সময় অপসারণের অধিকার রাখে। আপনি যদি কোনো অনলাইন অর্থ প্রদান পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করতে চান, তবে সেই অর্থ প্রদান আমাদের তৃতীয় পক্ষের অর্থ প্রদান পরিষেবা দাতা(দের) দ্বারা করা হবে। আপনার সম্মতি নিয়ে, আপনার ক্রেডিট কার্ড/অর্থপ্রদানের তথ্য ভবিষ্যতের অর্ডারের জন্য আমাদের তৃতীয় পক্ষের অর্থ প্রদান পরিষেবা দাতা(দের) কাছে সংরক্ষণ করা হবে। foodpanda আপনার ক্রেডিট কার্ড বা অর্থ প্রদানের তথ্য সংরক্ষণ করে না।

7.9 কোনো অর্ডারের অর্থ প্রদানের জন্য আপনার ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ডে যথেষ্ট পরিমাণ অর্থ যেন থাকে তা আপনাকেই নিশ্চিত করতে হবে। প্রয়োজনানুসারে, যুক্তিসঙ্গত এবং ন্যায়সঙ্গত আর এই নিয়মাবলী অনুযায়ী হলে, foodpanda আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সে করা অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে দায়িত্ব গ্রহণ করে যার মধ্যে অর্থ ফেরত, চার্জব্যাক, বাতিল এবং বিতর্কের নিষ্পত্তি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

8. ডেলিভারি, নিয়ে যাওয়া এবং ভেন্ডর ডেলিভারি 

8.1 ডেলিভারির এলাকা

আপনি বুঝতে পেরেছেন যে আমাদের ভেন্ডররা নির্দিষ্ট ডেলিভারির এলাকায় তাদের পণ্য সরবরাহ করে এবং আমাদের ভেন্ডররা ডেলিভারি এলাকা অনুযায়ী আলাদা হয়। প্ল্যাটফর্ম্সে আপনার ডেলিভারির ঠিকানা লিখলে আপনি ঐ সময় আমরা আপনার কাছে যেসব ভেন্ডর উপলভ্য করাই তা দেখতে পাবেন। ডেলিভারির এলাকা আবহাওয়া এবং ট্রাফিকের পরিস্থিতি এবং প্রাকৃতিক শক্তির অবস্থার ভিত্তিতে বাড়তে, কমতে বা পরিবর্তিত হতে পারে। 

8.2 ডেলিভারির সময়

8.2.1 foodpanda আপনার দেওয়া ঠিকানায় আপনার অর্ডার ডেলিভার করবে। আপনার অর্ডার ডেলিভার করার জন্য আপনি “যত শীঘ্র সম্ভব” বেছে নিতে পারেন বা সময় নির্দিষ্ট করে দিতে পারেন। আপনার নিশ্চিত করণ ইমেলে ডেলিভারির আনুমানিক সময় দেওয়া থাকবে যদিও আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণগুলির ভিত্তিতে ডেলিভারির সময় আলাদা হবে (যেমন অর্ডারের পরিমাণ, দূরত্ব, দিনের কোন সময়ে (ব্যস্ততার সময়ে), আবহাওয়ার পরিস্থিতি, ট্রাফিক পরিস্থিতি ইত্যাদি)। আপনি ডেলিভারির অবশিষ্ট সময় প্ল্যাটফর্ম্সে ‘আমার অর্ডার’ ক্লিক করে দেখতে পারেন। আপনি স্বীকার করেন যে আমাদের দেওয়া ডেলিভারির সময় শুধু অনুমান মাত্র এবং অর্ডার আগে বা পরে আসতে পারে। অর্ডার ডেলিভারি হাতছাড়া না হয় তা সুনিশ্চিত করতে, আপনি বা কোনো একজন অর্ডার দেওয়ার পরে ঐ অর্ডার নেওয়ার জন্য যেন ডেলিভারির জায়গায় থাকেন। আপনার অর্ডারে তামাক থাকলে (প্রযোজ্য হলে) এবং আপনি বা প্রাপক আইনি বয়সের নিচে হলে বা ID-র কোনো বৈধ প্রমাণ দেখাতে ব্যর্থ হলে, foodpanda আপনার অর্ডার আপনাকে ডেলিভার না করার অধিকার রাখে। foodpanda কখনই নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোন পণ্য সরবারহে ব্যবহারকারীর সাথে কোনরূপ প্রতিজ্ঞাবদ্ধ নয়।

8.3 অসফল বা বিফল ডেলিভারি  

8.3.1 যে ক্ষেত্রে আমরা অর্ডার দেওয়ার চেষ্টা করলেও আপনার সৃষ্ট কারণের জন্য আমরা তা করতে পারি না, যার মধ্যে নিম্নোক্ত কারণগুলিও রয়েছে:

(i) অর্ডার নেওয়ার জন্য কেউ উপস্থিত ছিলেন না বা কাউকে পাওয়া যায়নি; অথবা  

(ii) গ্রাহকের দেওয়া ফোন নম্বরে তার সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করা সত্ত্বেও গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা যায়নি; অথবা

(iii) অর্ডার সফলভাবে ডেলিভারের মত উপযুক্ত বা পর্যাপ্ত অ্যাক্সেসের অভাব;  

(iv) অর্ডার ছেড়ে যাওয়ার মত উপযুক্ত বা সুরক্ষিত জায়গার অভাব; অথবা

(v) বিধিনিষেধ যুক্ত মালের ক্ষেত্রে গ্রাহক নির্দিষ্ট বয়সের বৈধতা পূরণ করেননি বা ডেলিভারি বিধিনিষেধ যুক্ত মাল গ্রাহকের গ্রহণ করার পক্ষে নিরাপদ বা উপযুক্ত বলে মনে করেনি।

8.3.2 অগোচর বাতিল  

অর্ডার আপনার ডেলিভারির ঠিকানায় পৌঁছনোর দশ (10) মিনিটের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করা না গেলে বা আপনি অর্ডার নিতে ব্যর্থ হলে, foodpanda আপনাকে অর্থ ফেরত দেওয়া বা কোনো প্রতিকার ছাড়াই অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে। এক্ষেত্রে আপনার প্রদেয় যোগাযোগের ফোন নাম্বারে যোগাযোগ স্থাপনের চেষ্টা করা হবে। যোগাযোগ স্থাপনের ব্যর্থতার দায় ব্যবহারকারীর উপর বর্তাবে। যোগাযোগ স্থাপনের ১০ মিনিটের মধ্যে ব্যবহারকারী প্রদেয় ডেলিভারি ঠিকানায় ব্যবহারকারী উপস্থিত হতে ব্যর্থ হলে, foodpanda কোনরূপ অর্থ ফেরত ব্যতিরেই অর্ডার বাতিলের অধিকার রাখে।

8.4 ভুল অর্ডার, কিছু বাদ যাওয়া, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য  

আপনার অর্ডার পাওয়ার পরে, আপনি যদি জানতে পারেন যে আপনার অর্ডার নিয়ে সমস্যা রয়েছে (যেমন ভুল অর্ডার, ত্রুটিপূর্ণ অর্ডার বা কিছু বাদ গেছে), তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে উপরের ক্লজ 1.3 এ নির্দেশিত কোনো পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন। কিছু ক্ষেত্রে, foodpanda আপনার অর্ডারের সমস্যা নিয়ে সঠিকভাবে তদন্ত করতে ফটোগ্রাফিক প্রমাণের এবং/বা অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারে। যদি আমরা নির্ধারণ করি যে আপনার পাওয়া অর্ডার এবং/বা পণ্য সন্তোষ জনক অবস্থায় নেই বা গুণমানের নয়, তবে আমরা আপনার অর্ডারের বা আপনার অর্ডারের কিছুটার জন্য আপনাকে ক্ষতিপূরণ দেব। foodpanda তার নিজ বিচারে পণ্যের সন্তোষজনক অবস্থা বা গুন মানের নির্ণয় ও নির্ধারণের খমতা রাখে।

8.5 অর্ডার নিয়ে যাওয়া 

8.5.1 উপলভ্য থাকলে, আপনার কাছে অর্ডার ডেলিভারির পরিবর্তে নিজে এসে আপনার অর্ডার ভেন্ডরের জায়গায় (“নিয়ে যাওয়া") নিয়ে যাওয়ার বিকল্প থাকবে। আপনার নিশ্চিত করণ ইমেলে আপনার অর্ডার এসে নিয়ে যাওয়ার সময়কাল দেখাবে (“নিয়ে যাওয়ার সময়কাল”)। ভেন্ডর নিয়ে যাওয়ার সময় অনুযায়ী অর্ডার প্রস্তুত করবে। কিছু ক্ষেত্রে, যুক্তিসঙ্গত বিলম্ব হতে পারে। ভেন্ডর নিয়ে যাওয়ার সময়কাল থেকে কুড়ি (২০) মিনিটের যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত আপনার জন্য ভেন্ডরের জায়গায় অর্ডার রাখতে সম্মত (“রাখার সময়কাল”) এবং আপনি রাখার সময়কালের মধ্যে আপনার অর্ডার নিয়ে যেতে ব্যর্থ হলে তারপরে আপনাকে অর্ডার দিতে বাধ্য থাকবে না।  

8.5. আপনার নিয়ে যেতে অযৌক্তিক বিলম্ব হলে, আপনার পণ্যের ক্ষয়ক্ষতি বা নষ্ট বা গুণমান খারাপ বা অবস্থা পরিবর্তিত হওয়ার (যেমন, খাওয়ার উপযুক্ত তাপমাত্রার পরিবর্তন) ঝুঁকি থেকে যাবে। এই ক্ষেত্রে, আপনার পণ্য প্রতিস্থাপিত করার বা অর্থ ফেরতের যোগ্য হবে না। আপনি যখন নিজের অর্ডার নিয়ে যান, তখন আপনার পণ্য/অর্ডার দেখার দায় আপনার নিজের এবং ভেন্ডরের জায়গা ছেড়ে যাওয়ার আগে ভেন্ডরকে কোনো সমস্যা এবং/অথবা ত্রুটি সম্পর্কে জানান।

8.6 ভেন্ডর ডেলিভারি

কিছু ক্ষেত্রে, আমাদের ভেন্ডররা আপনাকে অর্ডার ডেলিভার করবে (“ভেন্ডর ডেলিভারি”)। যদিও আমরা আপনাকে ভেন্ডর ডেলিভারির বিষয়ে পূর্ব বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করব, তাহলেও তা সর্বদা সম্ভব নাও হতে পারে। যে ক্ষেত্রে ভেন্ডর ডেলিভারি প্রযোজ্য, সে ক্ষেত্রে আমরা আপনার ডেলিভারির বিষয়ে সমস্যা বা বিলম্ব হলে সরাসরি ভেন্ডরের সাথে যোগাযোগ করতে বলতে পারি। যেসব অর্ডার বা মাল ভেন্ডর ডেলিভারি করবে তার জন্য কোনোভাবেই foodpanda দায়বদ্ধ থাকবে না।  

9. ভাউচার, ছাড় এবং প্রচার

9.1 মাঝে মধ্যে, foodpanda বিপণন এবং প্রচার মূলক প্রচারণা চালাতে পারে যাতে প্ল্যাটফর্ম্সে ব্যবহার করার জন্য ভাউচার কোড, ছাড় এবং অন্যান্য প্রচার মূলক অফার দেওয়া হয় (“ভাউচার”)। ভাউচারের বৈধতার সময় সীমা, নেওয়ার সময় সীমা থাকে এবং কিছু কিছু ক্ষেত্রে শুধু মাত্র একবার ব্যবহার করা যেতে পারে।

9.2 অন্যান্য প্রচার, ছাড় বা অন্যান্য ভাউচারের সাথে এক সাথে ব্যবহার করলে ভাউচার বৈধ নাও হতে পারে। ভাউচারে অতিরিক্ত নিয়মাবলী ও শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে পারে।  

9.3 অন্য কিছু না বলা থাকলে, ভাউচারগুলি শুধু মাত্র আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সে ব্যবহার করা যেতে পারে। 

9.4 ভাউচার নগদে বদলানো যাবে না।

9.5 foodpanda পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই কোনো ভাউচারের ব্যবহার বাতিল, বন্ধ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে রেস্টুরেন্ট বিশেষের নিয়মাবলী ও শর্তাবলী প্রযোজ্য

9.6 আমরা আপনাকে কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি না দিয়েই যে কোনো সময় ভাউচারের ব্যবহার থেকে কিছু ভেন্ডরদের বাদ দিতে পারি। 

10. উপস্থাপনা, ওয়্যারেন্টি এবং দায়বদ্ধতার সীমা

10.1 উপস্থাপনা এবং ওয়্যারান্টি  

আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত যে প্ল্যাটফর্ম্সের সামগ্রী "যেমন রয়েছে" এবং "যেমন উপলভ্য" সেইমত দেওয়া হয় আর প্ল্যাটফর্ম্সে এবং এর মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা বা পাওয়া যে কোনো সামগ্রী, পণ্য বা পরিষেবার ব্যবহার বা তার প্রতি নির্ভরতা আপনি একমাত্র নিজস্ব ঝুঁকিতে এবং বিবেচনার ভিত্তিতে করেন। যদিও foodpanda প্ল্যাটফর্ম্সের বিধান এবং আমরা যে পরিষেবা গুলি সরবরাহ করি তা যে সর্বদা উপলভ্য থাকে তা সুনিশ্চিত করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করে, তাহলেও আমরা এমন নিশ্চয়তা দিই না যে প্ল্যাটফর্ম্স এমন ভাবে দেওয়া হবে যা নিরাপদ, সময়োপযোগী, অবিচ্ছিন্ন, ত্রুটিবিচ্যুতিমুক্ত প্রযুক্তি গত অসুবিধা, ত্রুটি বা ভাইরাস থেকে মুক্ত থাকবে। অনুগ্রহ করে নির্ধারিত বা নিয়মিত সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণের কাজ, ইন্টারনেট বা বৈদ্যুতিক যোগাযোগ বা প্রাকৃতিক শক্তির ঘটনার কারণে প্লাটফর্মে সাময়িক বাধা আসতে পারে।

10.2 দায়বদ্ধতার সীমা  

আইনানুমোদিত গণ্ডি পর্যন্ত, আমাদের প্ল্যাটফর্ম্স, আমাদের পরিষেবা এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সে লিঙ্কযুক্ত কোনো ওয়েবসাইট এবং এতে পোস্ট করা কোনো সামগ্রী বা উপকরণের সাথে সম্পর্কিত কিছু থেকে আপনার বা কোনো তৃতীয় পক্ষের ক্ষয়ক্ষতি হলে (চুক্তি হতে, অবহেলার কারণে বা অন্যথায় উত্থাপিত) foodpanda (তার মধ্যে এর কর্মী, পরিচালক, এজেন্ট, প্রতিনিধি, সহযোগী এবং মূল কোম্পানি অন্তর্ভুক্ত থাকবে) সেগুলির কোনোকিছুর জন্য দায়ী থাকবে না। আপনার প্ল্যাটফর্ম্স ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনার সামগ্রিক প্রতিকার হল আপনার এই প্ল্যাটফর্ম্স ব্যবহার বন্ধ করা। foodpanda সংস্থাগুলি, তাদের এজেন্ট, প্রতিনিধি এবং পরিষেবা দাতা আপনার প্ল্যাটফর্ম্স ব্যবহার থেকে উত্থিত যে কোনো অপ্রত্যক্ষ, বিশেষ, পরিস্থিতিগত, কার্যকারণ মূলক বা অনবদ্য ক্ষতির জন্য অথবা আপনার প্ল্যাটফর্ম্স ব্যবহারের সাথে যে কোনোভাবে জড়িত কোনো দাবির বিষয়ে দায়বদ্ধ থাকবে না। অপ্রত্যক্ষ, বিশেষ, কার্যকারণ মূলক বা অনবদ্য ক্ষতির এই ব্যতিক্রমগুলির মধ্যে অন্যান্য ছাড়াও রয়েছে, হারানো মুনাফার জন্য ক্ষতি, হারানো ডেটা, বদনাম, কর্ম বিরতি, কম্পিউটার ব্যর্থ হওয়া বা তাতে ত্রুটি হওয়া বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক ক্ষয় ক্ষতি বা হানি, এমনকি যদি foodpanda সংস্থা গুলি, তাদের এজেন্ট, প্রতিনিধি এবং পরিষেবাদাতাদের সেই সম্ভাবনা সম্পর্কে পরামর্শ দিয়ে থাকলেও, সেই দাবি যতই আইনি এবং ন্যায়সঙ্গত তত্ত্বের ভিত্তিতে হোক। কিছু রাজ্য বা এক্তিয়ারে পরিস্থিতিগত বা কার্যকারণমূলক ক্ষতির ক্ষেত্রে দায়বদ্ধতা বাদ দেওয়ার বা সীমিত করার অনুমতি দেয় না বলে সেইসব রাজ্যে বা এক্তিয়ারে, foodpanda, foodpanda সংস্থাগুলি, এর এজেন্ট, প্রতিনিধি এবং পরিষেবাদাতাদের দায়বদ্ধতা আইনত অনুমোদিত গণ্ডিতেই সীমিত থাকবে।

10.3 ভেন্ডরের উপস্থাপনা

পণ্যের সাপেক্ষে এবং ভেন্ডর ডেলিভারি কোথায় প্রযোজ্য হবে সেই বিষয়ে foodpanda ভেন্ডরের বা আপনার হয়ে কোনো কাজের বা কিছু বাদ দেওয়ার দায় নেবে না। foodpanda ভেন্ডরের দেওয়া পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার পরিমাণ, গুণমান, অবস্থা বা অন্য কিছু উপস্থাপনার কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করে না বা প্ল্যাটফর্ম্সে ভেন্ডরের তালিকায়/অফারে দেখানো তথ্যের (মেনুর তথ্য, ফটো এবং পণ্যের চিত্র সহ) সঠিকতার বা তা সম্পূর্ণ এমন গ্যারান্টি দেয় না। এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই ভেন্ডরের সম্পূর্ণ অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ থেকে উদ্ভূত মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাতের জন্য ভেন্ডরের দায়বদ্ধতাকে এড়ায় না।

11. ভেন্ডরের দায়বদ্ধতা 

পণ্যের প্রস্তুতি, অবস্থা এবং গুণমানের জন্য ভেন্ডর দায়বদ্ধ। ভেন্ডর ডেলিভারির ক্ষেত্রে, ভেন্ডররা পণ্য এবং/অথবা অর্ডার ডেলিভারির জন্য দায়বদ্ধ। ভেন্ডরের সাথে আপনার চুক্তিভিত্তিক সম্পর্কের জন্য হওয়া কোনো ক্ষতি বা হানির জন্য foodpanda দায়বদ্ধ হবে না।  

12. ব্যক্তিগত ডেটা (ব্যক্তিগত তথ্য) সুরক্ষা  

আপনি এই নিয়মাবলী এবং আমাদের একান্ততা নীতির বর্ণনা অনুসারে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়া করণ এবং প্রকাশের বিষয়ে foodpanda এবং তার সহযোগী কোম্পানিদের অনুমতি দিলেন এবং এতে সম্মত হলেন। আমাদের একান্ততা নীতি আমাদের প্ল্যাটফর্ম্সের লিঙ্কগুলির মাধ্যমে পাবেন এবং এই নিয়মাবলীর অংশ হিসাবে গণ্য হবে।  

13. দায়মুক্তি  

আপনি আপনার প্ল্যাটফর্ম্সের ব্যবহার বা এই নিয়মাবলী লঙ্ঘনের কারণে উদ্ভূত যে কোনো এবং সমস্ত তৃতীয় পক্ষের দাবি, দায়বদ্ধতা, ক্ষতি এবং/অথবা ব্যয় (যার মধ্যে অন্যান্য সহ আইনি ফী রয়েছে) থেকে foodpanda, এর পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মী, প্রতিনিধি, এজেন্ট এবং সহযোগীদের দায়মুক্ত ও রক্ষা করার পাশাপাশি নির্দোষ হিসাবে মানতে সম্মত হলেন।  

14. তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক এবং ওয়েবসাইট

প্ল্যাটফর্ম্সে অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিঙ্ক থাকতে পারে এবং এই লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করলে আপনি তা নিজের ঝুঁকিতেই করতে সম্মত হলেন। foodpanda এইসব তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা লিঙ্ক নিয়ন্ত্রণ বা সমর্থন করে না এবং এইসব লিঙ্কযুক্ত পাতার সামগ্রীর জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না। এইসব তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক এবং ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস এবং ব্যবহারের ফলে আপনার কোনো হানি বা ক্ষতি হলে তার জন্য foodpanda কোনোভাবে দায়বদ্ধ বা দায়ী থাকবে না।

15. পরিসমাপ্তি

Foodpanda যে কোনো কারণে, আপনার অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনাকে আমাদের দেওয়া কোনো ডেলিভারি পরিষেবা সহ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং প্ল্যাটফর্ম্সে অ্যাক্সেসের অধিকার পরিসমাপ্ত, স্থগিত করতে বা মুছতে পারে, সেই কারণগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ না হলেও এগুলিও অন্তর্ভুক্ত, যদি foodpanda একমাত্র নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে আপনার এটির ব্যবহার অগ্রহণযোগ্য বলে মনে করে বা যদি আপনি শর্তাবলী লঙ্ঘন করেন। আপনার ওয়েবসাইটগুলির ব্যবহার পরিসমাপ্ত করার আগে foodpanda আপনাকে একবার সতর্ক করতে পারে যদিও তা করতে বাধ্য থাকবে না।

16. সংশোধনী  

Foodpanda একমাত্র নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনো সময় এই নিয়মাবলী সংশোধন করতে পারে। সংশোধিত নিয়মাবলী পোস্ট করামাত্র কার্যকর হবে এবং আপনি প্ল্যাটফর্ম্সের ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নিয়মাবলীতে সম্মত বলে ধরা হবে। নিয়মিত নিয়মাবলী দেখা আপনার দায়িত্ব। আপনি সংশোধিত নিয়মাবলীতে সম্মত না হলে, সম্পূর্ণভাবে বা আংশিকভাবে যাই হোক, আপনাকে অবিলম্বে প্ল্যাটফর্ম্সের ব্যবহার বন্ধ করতে হবে।

17. সিভিয়ারেবিলিটি  

যদি এই ব্যবহার সংক্রান্ত নিয়মাবলীর কোনো বিধান উপযুক্ত আদালতের এক্তিয়ারে অবৈধ বলে প্রমাণিত হয়, তাহলেও সেই বিধানের অবৈধতা এই ব্যবহার সংক্রান্ত নিয়মাবলীর অবশিষ্ট বিধানগুলির বৈধতার উপর প্রভাব ফেলবে না এবং সেগুলি পুরোপুরি কার্যকর এবং বলবৎ থাকবে। এই ব্যবহার সংক্রান্ত নিয়মাবলীতে কোনো বিধান থেকে অব্যাহতি দেওয়া হলে তা ঐ জাতীয় বিধান বা অন্য কোন বিধানেরও অব্যাহতি বা অবিরত অব্যাহতি হিসাবে বিবেচিত হবে না

18. আইনের শাসন

এই নিয়মাবলী সেই দেশের আইন/বিচার বিভাগের আইন অনুযায়ী শাসিত হবে যেখানের foodpanda সংস্থাকে নীচের সারণির বর্ণনানুসারে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্ম্সের ব্যবহার সংক্রান্ত বা এর সাথে সম্পর্কিত যে কোনো বিবাদ বা দাবি নিয়ে নিম্নলিখিত দেশের আদালতগুলির এক্তিয়ার থাকবে:  

1. Foodpanda বাংলাদেশ (www.foodpanda.bd); Peoples’ গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ

2. Foodpanda কম্বোডিয়া (www.foodpanda.kh); কম্বোডিয়ার রাজ্য

3. Foodpanda হং কং (www.foodpanda.hk); হং কং S.A.R., চিন প্রজাতন্ত্র

4. Foodpanda লাওস (www.foodpanda.la); লাও জনগণের গণপ্রজাতন্ত্র

5. Foodpanda মালয়েশিয়া (www.foodpanda.my); মালয়েশিয়া প্রজাতন্ত্র

6. Foodpanda মায়ানমার (www.foodpanda.mm); মায়ানমারের কেন্দ্রীয় প্রজাতন্ত্র

7. Foodpanda পাকিস্তান (www.foodpanda.pk); ইসলামী প্রজাতন্ত্রী পাকিস্তান

8. Foodpanda ফিলিপিন্স (www.foodpanda.ph); ফিলিপিন্স প্রজাতন্ত্র

9. Foodpanda তাইওয়ান (www.foodpanda.tw); তাইওয়ান, চিন প্রজাতন্ত্র

10. Foodpanda থাইল্যান্ড (www.foodpanda.th); থাইল্যান্ডের রাজত্ব

11. Foodpanda সিঙ্গাপুর (www.foodpanda.sg); সিঙ্গাপুর প্রজাতন্ত্র

19. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার কাছে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে সেই সম্পর্কে আমাদের সাথে যদি যোগাযোগ করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা ইমেলে বা আমাদের অ্যাপ-মধ্যস্থ গ্রাহক সহায়তা চ্যাট সেবার মাধ্যমে জানাতে পারবেন।

20. মুদিখানা / Pandamart / কনভিনিয়েন্স শপ  

20.1 প্ল্যাটফর্ম্সে ‘SHOPS’ এ ভেন্ডরদের কাছ থেকে জিনিস কেনা, PandaNow (“SHOPS”) সহ এই শর্তাবলীসাপেক্ষ। এছাড়াও, আপনি SHOPS থেকে মাল কেনার যে কোনো এবং সমস্ত নির্দেশিকা, বিজ্ঞপ্তি, পরিচালনবিধি এবং নীতি ও নির্দেশাবলী মেনে চলতে সম্মত হলেন যা এই নিয়মাবলীতে সম্পৃক্ত এবং এগুলির একটি অংশ।  

20.2 ডেলিভারির সীমাবদ্ধতার কারণে, foodpanda একমাত্র নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে আপনার অর্ডারের মূল্যের পরিমাণ সীমিত করতে পারে বা SHOPS থেকে আপনার অর্ডারের মালের পরিমাণ সীমিত করতে পারে।

20.3 অন্যকিছু বলা না থাকলে, SHOPS থেকে কেনা সমস্তকিছু SHOPS বাতিল, ফেরত এবং অর্থফেরত নীতির অধীন।  

20.4 যেসব মালের মূল্য মালের নির্দিষ্ট ওজনসাপেক্ষ হয়, সেইসব ক্ষেত্রে আমরা চেকআউটের উদ্দেশ্যে মূল্যের প্রাথমিক অনুমান দেখাব। চূড়ান্ত মূল্য আপনার নিশ্চিতকরণ ইমেলে দেওয়া আপনার ট্যাক্স চালানে দেওয়া থাকবে। অর্থপ্রদানের পরিমাণ কম হলে, আপনাকে অতিরিক্ত পরিমাণ চার্জ করা হবে। অর্থপ্রদানের পরিমাণ অতিরিক্ত হলে, আমাদের SHOPS বাতিল, ফেরত এবং অর্থফেরত নীতি অনুযায়ী অতিরিক্ত পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।

20.5 আমরা কোনো ব্যক্তিকে, ভৌগলিক অঞ্চলের বা এক্তিয়ারের মধ্যে আমাদের পণ্য বিক্রয় সীমাবদ্ধ বা সীমিত করার অধিকার রাখি যদিও তা করতে বাধ্য নই। কিছু দেশের আইনের কারণে, আমরা আপনাকে কিছু পণ্য বা বিধিনিষেধভুক্ত জিনিস (যেমন: অ্যালকোহল, তামাক ইত্যাদি) বিক্রয়ের অফার করব না। আইনত নিষিদ্ধ থাকলে প্ল্যাটফর্ম্সে যে কোনো পণ্যের জন্য করা যে কোনো অফার প্রযোজ্য হবে না।

21. ভাষার গ্রাহ্যতা

নিয়মাবলীতে কোনো বিরোধ দেখা দিলে, ইংরেজি সংস্করণ গ্রাহ্য হবে। এই নিয়মাবলীর ইংরেজি ভাষার সংস্করণ সকল ক্ষেত্র নিয়ন্ত্রণ করবে এবং অনুবাদিত সংস্করণগুলির সাথে কোনো অসঙ্গতির ক্ষেত্রে একমাত্র গ্রাহ্য হবে।  

22. রাইডার টিপ

22.1 রাইডার টিপ ফিচারটি আপনার অর্ডার ডেলিভার করার জন্য ফুডপ্যান্ডার রাইডারকে পুরস্কৃত করতে সহায়তা করবে। এটি ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডার এবং ভেন্ডরের নিজস্বভাবে ডেলিভার করা অর্ডার ব্যতীত সমস্ত অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য হবে। যখন আপনি প্ল্যাটফর্মে কোন অর্ডার করবেন, তখন আপনার অর্ডার ডেলিভার করার জন্য ফুডপ্যান্ডার নির্ধারিত রাইডারকে টিপ দেওয়ার একটি অপশন দেখাবে। আপনি অর্ডারের জন্য যেই পেমেন্ট পদ্ধতিটি বেছে নিয়েছেন, ফুডপ্যান্ডা সেই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে রাইডার টিপের জন্য পেমেন্ট সংগ্রহ করে রাখবে। ডেলিভারি সম্পন্ন করার পরে রাইডার আপনার প্রদত্ত টিপের সম্পূর্ণ টাকাই পেয়ে যাবে।

22.2 রিফান্ড: 

(i) প্রি-ডেলিভারি বাতিলকরণ:

ডেলিভারির আগে বাতিল করা অর্ডারগুলির জন্য, ফুডপ্যান্ডা আপনার রিফান্ড ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টে (রিফান্ড ব্যালেন্স অ্যাকাউন্ট নীতিতে সংজ্ঞায়িত) তাৎক্ষণিকভাবে বা আপনার মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস প্রোভাইডারকে, অথবা, যদি রিফান্ড ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টটি বন্ধ থাকে তবে অর্ডারে ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করে দিবে।রিফান্ড প্রসেস করতে আমাদের,আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির এবং/অথবা আপনার ব্যাংকের কিছু সময় লাগতে পারে।যেকোন জায়গা থেকে আপনার রিফান্ড প্রসেস করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে তা পাঠাতে ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

(ii) ডেলিভারি পরবর্তী বাতিলকরণ:

রাইডারের অর্ডার ডেলিভার করার পরে টিপস ফেরতযোগ্য নয় তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতি দেখা দিলে তার ব্যত্যয় ঘটতে পারে:

a) অর্ডার ডেলিভার হয়েছে দেখাচ্ছে অথচ ডেলিভার হয়নি।

যদি এমন কোন পরিস্থিতি আসে যে আপনি আপনার অর্ডার পাননি কিন্তু অর্ডারটি আমাদের সিস্টেমে ডেলিভার হিসাবে মার্ক হয়েছে,সেই ক্ষেত্রে আপনি ফুডপ্যান্ডা কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং যাচাই করার পরে, আমরা আপনার রাইডার টিপ ফেরত দিতে পারি। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে রিফান্ড করা হয়ে থাকে।

b) রাইডারের অসদাচরণ:

যদি রাইডার আপনার সাথে কোনও দুর্ব্যবহার করে থাকে তবে আপনি কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং যাচাইয়ের পরে, আমরা আপনার অনুরোধে আপনার রাইডার টিপটি ফেরত দিতে পারি। এই ধরনের রিফান্ড আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে হয়ে থাকে।

c) অর্ডার স্পিলেজ/ছড়িয়েছিটিয়ে গেলে:

যদি আপনার অর্ডারের কোনও স্পিলেজ বা ক্ষতি হয় তবে আপনি প্রমাণসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন এবং যাচাইয়ের পরে, আমরা আপনার অনুরোধে আপনার রাইডার টিপটি ফেরত দিতে পারি। এই ধরনের রিফান্ড আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে হয়ে থাকে।

যদি উপরের ৩টি পরিস্থিতির কোনটি ঘটে থাকে, যদি আপনার রিফান্ড প্রসেস করা যায়, তাহলে আপনাকে ভাউচার এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে যার নির্দিষ্ট মেয়াদকাল থাকবে এবং তা রিডেম্পশন মেয়াদ থাকাকালীন অবস্থায় শুধুমাত্র একবারই ব্যবহার করা যাবে। অন্যান্য প্রমোশন, ডিসকাউন্ট বা অন্যান্য ভাউচারের সাথে ব্যবহার করা হলে ভাউচার বৈধ নাও হতে পারে। ভাউচার শুধুমাত্র ফুডপ্যান্ডা প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করা যাবে এবং ক্যাশে বিনিময় করা যাবে না। ফুডপ্যান্ডা বাংলাদেশের প্ল্যাটফর্মের নিয়ম ও শর্তাবলী এই রিফান্ড ভাউচারগুলিতে প্রযোজ্য হবে।

অন্যথায় রাইডার টিপস কোনও পরিস্থিতিতে রিফান্ড করা হবে না।

22.3  যদি রাইডার টিপ সম্পর্কিত আপনার কোনও প্রশ্ন বা সমস্যা থাকে তবে অনুগ্রহ করে ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট সেন্টারে বা প্ল্যাটফর্মের ইন-অ্যাপ চ্যাট ফিচারের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।